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专业IT运维助力企业IT实现价值

发布时间:2014-03-31来源:转载作者:CIO时代网 比特网
     随着业务的不断扩展及IT的深化融合,IT运维在企业日常管理中的地位已经显得越发重要。然而,日常的运维工作繁琐、辛苦,还得不到认可。“吃力不讨好!”也成为很多兢兢业业的IT管理人员普遍存在的苦恼。 
     据统计,IT运维服务占到IT部门工作量的80%左右,其中包括人员、维护和故障修复的成本。而有关技术和基础产品的成本大约仅为20%左右,这一明显不平衡的比例,给不少企业IT部门带来巨大压力,束缚手脚,占用太多精力和时间。 
     转变观念 根本解放IT运维 
     IT运维,归根到底是一项服务性的工作,保证企业中的IT业务的稳步运行。但由于服务被认为产生的附加值偏低,被置于IT价值链的最末端,所以导致人们传统观念上的偏颇,从而企业导致对于服务的重视不足。而广大得不到话语权的CIO及IT管理人员只能被限制在日常的运维服务中,疲于奔命。 
     然而随着市场的发展,对于IT运维或IT服务的理解也在逐渐发生改变。如今仅仅是“卖产品”已经不能达到利益最大化的目的,越来越多的企业开始追求产品附加值,其中服务的价值也在慢慢开始受到重视。 
     而且随着信息化发展,企业日常业务也越来越离不开IT管理的支持,IT的及时性、稳定性和高效等特点,甚至影响到企业内外部的流程。由此可见,IT运维已经成为企业业务是否顺畅、高效的关键,所以企业解放IT运维已经是无法避免。 
     技术不断革新 IT运维不仅仅是工具 
     云计算、大数据等全新概念及技术不断涌现,让人们应接不暇的同时,人们是否会想到IT运维的创新呢?首先肯定是技术层面上的,在云的概念的引入,使得IT运维或服务的平台化成为可能,利用云及虚拟化技术,将服务放置在云端,从“工具”转换为“平台”,使得效率和成本都能得到大幅的提升。 
     同时,数据中心的飞速发展,也为企业提供了远程IT运维的可能,将数据、信息都放置在第三方数据中心中,由第三方专业服务团队托管,不仅降低企业自身的IT运维成本,也带来了更便利、快捷的服务。另一方面,数据中心在运维方面如何做到统一、融合、高效的管理,也是提出了新的要求。 
     服务革新 创新实现企业IT新价值 
     虽然IT运维需要沉下去、把控细节,但广大CIO、IT管理人员仍然不能一味埋头做事,而是需要不断寻求新的方法。目前很多企业IT运维还存在不少误区或盲点,如重建设而轻运维,忽视流程细节的优化、缺乏整体规划等,都会对日常运维带来不少的问题。 
     近些年来,全覆盖式的咨询式第三方外包服务开始兴起。可以帮助企业从繁杂的事物性工作中解放出来,专心于业务及IT系统的建设。而且由于此类IT服务商专攻咨询及IT服务方面,相对更为专业,能够有的放矢的针对实际情况制定优化及改善的方案,提供最佳的改善策略。双方通过签订服务水平协议,可以有效的简化管理、并提升业绩。 
     从项目开始之初,IT服务商就根据企业的需求开展调研,从而有针对性的进行规划,预估未来的发展,事先就将问题杜绝。在实施期间,双方在密切保持沟通,不断优化、完善。在完成建设后,进一步建立全面的运维体系和机制,将运维的重要程度进行等级划分,形成差异化管理,保证稳定、安全。在长期的运维中的定期进行汇报及总结也是必不可少措施。 
     此外,IT运维也需要灵活定制,面向不同行业、不同规模的客户,提高灵活、可定制的服务,也是保证服务稳定实施的有力保证。 
     如今,由“成本中心”转化为“价值中心”已经成为企业发展的最终目标。然而面对如今这个产品微利的时代,服务所带来的高附加值,让追寻新突破的企业看到了发展的空间。但是,这一价值增长点也是不那么轻松,坚持以企业需求为导向,为企业创造长期的价值,才是IT运维的核心理念。

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