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高效IT运维管理拒绝“消防员”角色

发布时间:2014-07-09来源:转载作者:CIO时代网 比特网
     随着企业IT建设的不断深入和完善,IT运维管理已成为各行各业普遍关注和不堪重负的问题,随着云计算、大数据、移动应用等新技术的快速发展,IT 运行环境、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理难度,也将越越大。很多IT运维服务人员把自己自嘲为“消防员”,虽然很忙碌,但是还会遭遇“找不到人”,或者“解决问题太慢”等等业务部门的抱怨。是该好好梳理下IT运维管理难题,尽量把困难消灭在问题发生前的时候了。 
     提升IT运维水平,从应对各种挑战开始 
     提升IT运维水平,首先要找到企业的需求点,应该重点解决哪些问题。不同行业有着不同的挑战,也有着不同的IT运维理解。 
     招商银行副总经理高旭磊认为:“新业务模式下金融风险亟需应对。在银行业,互联网金融等新的业务模式,在给传统金融业带来极大冲击的同时,更带来不可预测的金融风险。传统银行与互联网金融碰撞过后,不是谁都可以擦出美丽的火花。因此,银行业急切需要通过IT运维管理 练好内功,把风险指数降到最小。” 
     不仅金融业把IT管理看做企业业务运转的核心内容, 一些高科技、航空航天、教育行业也对更高水平的IT运维提出了更高的技术要求。 
     人民教育出版社信息部周建强认为:用户需要IT运维管理,不仅是要做到在问题发生前便能够提供服务,同时还要实现对IT服务成本进行控制、规范IT管理工作、进行有效绩效考核等。只有高效的IT服务才能提高用户的满意度。 
     同样,易思科讯系统专家吴玉强也认为:要把提高系统可用性、响应速度,作为支撑企业IT 部门提供服务的最有效管理体系,其根本目的还在于提升最终用户体验。 
     中航国际控股信息部孙经理则特别强调:“IT运维管理最重要一点是,让IT运维管理者预见性的把问题消灭在萌芽状态。”他期待,有一天IT管理者们能够一边轻松地喝着咖啡,一边解决工作中的相关问题,这可能是IT运维管理需要实现的很理想的一个状态,也是诸多IT运维管理技术在努力实现的最高目标。 
     高效IT运维管理,有章可循 
     谈到金融行业IT运维管理的关键点,招商银行有自己的实践心得。 
     首先,招行运行中心在IT运维管理建设过程中没有选择一哄而上的方式,而是结合招行运行中心在不同阶段的技术及管理现状进行进行良好规划,采取重点有序、逐步开展的策略。例如,从2009年开始启动ITIL实施项目,使运行中心人员接触、了解并逐步掌握国际上先进的管理标准和方法;2012年招行运行中心信息安全与服务管理体系咨询项目,结合招行运行中心管理最佳实践形成系统化的管理机制;后续结合招行的最佳实践形成行业标准,推动行业的发展;这些都体现招行在IT运维管理项目过程中厚基础、宽口径的理念。 
     其次,招行的IT运维管理项目在最终落地及电子化实施上具有自身的优势和特殊;运行中心的运维管理项目成果最终都需要通过电子化平台进行实施和落地,确保执行的一致和高效。 
     一定要在规划上做到“重点有序,逐步开展”,对于教育行业也一样。人民教育出版社是把IT运维与管理制度进行了很好的结合。同时,在技术平台实施上线后,企业必须要主动配合使用,这就要求系统管理员也能放弃过去的管理方式,使用运维系统;同时丰富自身知识库,对运维管理划分优先级,并分级提供运维支持。 
     作为高新技术企业的易思科讯,则在IT运维解决方案选型方面有自己的见解,吴玉强表示:“企业应对不同产品进行POC,基于POC中多维度综合评分的结果,如产品功能、稳定性、安装维护成本、价格、易用性等指标,最终综合考虑,才可选定适合自身使用的产品。” 
     IT运维管理建设首先要明确自己的定位,充分考虑IT 运维管理在企业环境中的价值、以及如何提供价值。而对于运维管理工作人员来讲,正如中航国际孙经理所言:“我们不仅仅只是把自己定位于消防员的角色”! 
     拒绝“消防员”角色,这对很多企业来说很难,不仅需要更长的时间、更多的系统投入,甚至涉及流程的改变、管理的变革等等。但只有树立更高标准,才能直接对IT运维管理所采取的行动产生驱动作用。作为IT工作者,要提升自己的能力。一方面,需要面对用户提出来的各种需求;另一方面要对后台一堆复杂的系统和设备进行管理,包括网络设备、数据库、存储网络线路等,需要考虑如何把这些内容纳入到全景式的监控下,一旦出现问题就能很快发现、迅速解决。也就是IT运维管理人员常说的一句话:“努力把各类问题解决在内部,消除在萌芽状态!”。

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