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信息系统运行质量评估的研究与实现

发布时间:2014-07-10来源:转载作者:CIO时代网 万方数据
     一、引言 
     信息系统已成为企业日常业务处理的工作平台,信息系统对企业的运营管理和战略决策起到重要的支撑作用,信息系统的运行管理自然成为了信息管理部门至关重要的工作。 
     我们设计从三个维度来衡量企业内部信息系统的运行效果,第一个维度是IT服务管理,它是信息系统运行的基础;第二个维度是信息系统运行质量评估,为企业基于信息系统的绩效管理打下可靠的数据基础;第三个维度是绩效管理,对信息系统的数据和企业经营信息进行收集、分析、挖掘,建立公司、部门、员工多层次的绩效管理考核体系。 
     本文研究的是第二个维度信息系统的运行质量评估。 
     二、研究过程 
     1、研究与探索 
     在未能获取经典案例的情况下,自主探索与研究,通过头脑风暴、指标设计、软件开发、功能测试、指标值测算、综合分析、意见征集、会议评审,确定了评估依据、评估周期、评估指标设定原则、评估分数计算方法、评估指标的适应性与有效性原则、评估结果展现方式等,研究出了一套实用的评估方法。 
     2、典型业务信息系统评估模型构建 
     以ERP系统为试点,设计了98个评估指标,经过筛选,确定了涵盖销售、采购库存、生产计划、质量、设备、财务成本、基础数据、运行管理8大类的51个评估指标,每个评估指标定义了指标名称、权重、计算方法、操作说明、评分规则、数据来源、适应部门等;经过软件开发,实现了评估指标的自动计算,并能做到权限控制与明细查询,同时也实现了评估指标的后台批量计算与结果自动保存功能,实现了评估结果在企业门户中的展现;发布了ERP系统运行质量评估办法;完成了各子公司/事业部2011-2012季度/年度评估报告的发布,得到了应用部门的关注和支持,系统运行质量不断提高,取得了良好的效果。 
     3、推广应用与体系建立: 
     将ERP系统运行质量评估方案推广应用到e-HR、PLM、CRM、SRM、OA、FRACAS、预算与费用管理系统,制定了公司核心业务信息系统运行质量评估办法,建立了涵盖8个核心业务信息系统,包含113个评估指标的信息系统运行质量绩效考核指标体系。 
     三、实现方案 
     (一)单个信息系统运行质量的评估 
     1、评估部门:信息管理部门。 
     2、被评估部门:应用信息系统的部门,包括子公司/事业部、职能管理部门。 
     3、评估依据:信息系统业务流程、信息系统数据、现场抽查获取的信息、管理文件与执行记录等。 
     4、评估周期:每月或每季度一次,每年一次。 
     5、评估指标设定原则: 
     通用性:适应企业多个子公司或事业部或职能管理部门; 
     重要性:涉及系统主要功能,或者属于应用部门关注的指标; 
     可行性:可通过软件开发计算评估指标值,程序的运行对系统性能影响小; 
     经济性:可低成本实现; 
     可量化:可以量化的数据表示,或者有可信的衡量标准、计算公式; 
     可实施:通过努力能够实现,并可促进流程的优化、运行质量的改进; 
     可理解:指标名称、计算方法、操作说明、评分规则、数据来源描述清楚,易于理解; 
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